/\

ANNONCE

Book flybillet

Fly

At skabe fremtidig succes – Mød SAS’ nye administrerende direktør, Anko van der Werff

I takt med at verden åbner op, genopstår lysten til at rejse og mødes med nære og kære. Men rejsemønstrene og kundeadfærden har ændret sig. Administrerende direktør, Anko van der Werff, kom til SAS på et udfordrende tidspunkt for luftfartsindustrien.

- Jeg føler mig privilegeret. Vi er, som industri, stadig påvirkede af pandemien, men vi har også en chance for at bygge et bedre luftfartsselskab for fremtidens generationer. Vi bliver nødt til at håndtere eftervirkningerne af krisen. Den har medført at vi er blevet nødt til at optage stor gæld, og vi har været tvunget til at træffe alvorlige beslutninger for at overleve – men vi har også en stor mulighed for at sikre bæredygtighed, på alle niveauer. Det gælder klimamæssigt, såvel som økonomisk og socialt. Dét gør mig begejstret for fremtiden, siger Anko.

En åbenlys forandring er det øgede brug af digitale tjenester. Vi er blevet ivrige digitale borgere og vi efterspørger oftere end før, om forretningsmøder kan erstattes af møder på Zoom, Teams og lignende – hvilket, igen, ændrer markedsdynamikken. Samtidig kommer der nye aktører på markedet. Alt i alt et potent mix.

Vi skal og vil konkurrere. Selvom vi fortsat vil være Skandinaviens foretrukne luftfartsselskab for de forretningsrejsende, så ser vi også ind i en fremtid, hvor der er et langt større fokus på fritidssegmentet. Efter COVID-19 forudser vi, at kundemixet ændrer sig. Der vil være flere fritidsrejsende og færre forretningsrejsende og kundeadfærden vil blive ved med at udvikle sig. Det betyder, at vi bliver nødt til at genopfinde os selv, for at forblive på forkant.

Et spørgsmål er, naturligvis, om kunderne kommer til at mærke, at SAS har fået ny administrerende direktør. Med årtiers erfaring fra luftfartsindustrien, hvoraf flere har været i toplederstillinger, hvad vi kan vi så forvente os?

SAS er et succesfuldt luftfartsselskab. Det er vigtigt at vi ikke glemmer, at SAS leverede overskud fem år i træk, inden pandemien brød ud. I samme periode havde SAS rekordhøj kundetilfredshed. Meget har været gjort rigtig godt for vores kunder. Vi har fantastiske medarbejdere, som har gjort et utroligt stykke arbejde og vi har intet ønske om, at ændre på alt det gode. Så; vil vores kunder opleve en stor forskel? Forhåbentlig ikke. Men jeg bringer nye perspektiver til bordet og det kan være en kickstart. Særligt på det digitale område og i arbejdet med personalisering, vil jeg gerne accelerere udviklingen, siger Anko.

Innovation i centrum

Sidste år fejrede SAS sit 75-års jubilæum – 75 år, som det luftfartsselskab der forbinder Skandinavien med verden. Innovation har været en del af selskabets DNA siden starten. Det første SAS-fly lettede i 1946 og i 1957 lykkedes det SAS, som det første luftfartsselskab nogensinde, at flyve over Nordpolen, hvilket gjorde det muligt at forkorte rejsetiden mellem kontinenter. Den første flyvning over Nordpolen gik til Japan. SAS var også det første luftfartsselskab, der kunne introducere et elektronisk bookingsystem, der dækkede hele selskabets europæiske netværk, samt det første luftfartsselskab der tilbød Wi-Fi på alle interkontinentale flyvninger.

- SAS har, med stolthed, været med til at flytte Skandinavien, helt fra den kommercielle luftfarts spæde start. Som en af verdens første, globale industrier, introducerede luftfartsselskaber tidligt distribution gennem teknologi. Men at innovere med en legacy-struktur kan være udfordrende. Det er den klassiske historie om ’udfordringen ved et forspring’, eksempelvis inden for digitalisering og personalisering. Men nu står vi foran de næste kvantespring, fastslår Anko.

Personalisering af tillægsprodukter for din rejse, samt dét at udnytte kraften i det digitale står van der Werffs hjerte nært.

- Man vil høre mig tale en del om det, i de kommende år. Vi har gjort et stort stykke arbejde inden for digitalisering, men jeg tror ikke, at SAS har anvendt det fuldt ud endnu, hvilket betyder, at der findes et betydeligt og spændende potentiale fremadrettet, som er med til at sætte kunden i centrum for det hele.

Åbenhed og dialog

Anko lyser op, når han taler om ledelse og vejen frem. Selvom rejserestriktioner har gjort det svært at besøge alle dele af luftfartsselskabet, har han allerede besøgt flere forskellige dele af SAS – ground services, de administrative funktioner, samt selskabets tekniske personale og personalet ombord, har alle haft besøg af Anko. Han har desuden deltaget i en del af kabinebesætningens træning i Stockholm, i september og planlægger derudover at deltage i flysimulatortræning i oktober. 

En af de særlige ting ved et luftfartsselskab, uddyber han, er at hver eneste medarbejder har del i hver flyafgang. Nogen rekrutterer og træner besætningen, køber flyene, læsser baggage, hjælper passagerer ved gaten og ombord, laster fragt, håndterer teknisk vedligeholdelse, tanker flyene, sælger billetter og – selvfølgelig – flyver flyet. Bogstaveligt talt er alle involveret i hver eneste afgang, hvilket gør det til den ultimative holdsport, mener Anko.

- Hele holdet skal arbejde sammen og dét starter med at forstå den individuelles arbejde og den rolle hver især spiller. Jeg går rundt, er åben og jeg lytter. Hvad kæmper de ansatte med og bliver de hørt? Bliver vores kunder hørt? Man kan sige, at jeg har en ledelsesstil, der bygger på relationer. Det er også derfor, jeg gør meget ud af at besøge cockpittet på så mange af mine flyvninger, som muligt.

Åbenhed og dialog, også om kontroversielle spørgsmål, er et kendetegn for SAS’ nye administrerende direktør. I luftfart er status quo ikke en mulighed. For at definere, hvad der skal til for at sikre fremtidig succes, leder Anko efter den symbiose, der opstår ved åben dialog og ved at have forskellige synspunkter på emner.

- Respektfulde samtaler tager os fremad. Jeg er hollandsk og bliver ikke let fornærmet, så for mig er ligetil og direkte samtaler mere nyttige, end at undgå kontroversielle emner. Og jeg forventer, at kolleger på tværs af virksomheden gør det samme – at de er derude og engagerer sig, i de forskellige dele af organisationen.

Mere bæredygtige rejser

Vi kan ikke skrive om SAS’ nye administrerende direktør uden at berøre emnet bæredygtighed – den måske vigtigste rejse til dato. SAS har taget en klar lederrolle på bæredygtighedsområdet, med store investeringer i nye, mere brændstofeffektive fly, i biobrændstof og en række tilpasninger af produktet ombord. En simpel foranstaltning, såsom at stoppe gratis mad om bord, har ledt til en massiv reduktion på 80 % i madspild. På den måde kan kunderne, ved at forudbestille måltider, få den mad de ønsker, uden spild.

- SAS skal lede branchen mod mere bæredygtige rejser. Det er en rolle, som jeg ser frem til at påtage mig. Flyrejser giver os mulighed for at blive transporteret til forskellige dele af verden på få timer, for at opleve mennesker, kultur, mad og arkitektur. Når jeg rejser, føler jeg mig virkelig i live. Men vi bliver nødt til at finde en bæredygtig vej fremad. Som passager kan man også gøre meget for at bidrage; lad den ekstra kuffert blive derhjemme, forudbestil dit måltid, tilføj biobrændstof til din booking og fokuser på det, du har brug for og ikke nødvendigvis det, du har lov til. Vi er alle nødt til at ændre vores tankegang.

Men Anko vil ikke kun ændre mindsettet. At løse manglen på bæredygtigt flybrændstof og dets høje prispunkt er en drøm.

- Vi har brug for bæredygtigt flybrændstof, mens elektrisk og brint-baseret flyvning udvikles og modnes. I øjeblikket bliver bæredygtigt flybrændstof produceret i små mængder og til høje priser. Jeg overvejer at lancere en pris, for at løse denne udfordring og fremskynde disse bestræbelser. At knække denne kode ville være fantastisk!

Anko er, af natur, entusiastisk og en ægte globetrotter. Han har boet i flere lande og har rejst verden rundt – hvilket leder os til et sidste spørgsmål. Hvad er dit ultimative rejseråd?

- Når det gælder forretningsrejser, er jeg disciplineret og nærmest robotagtig. Min kuffert er færdigpakket, så jeg ved, hvad der er i den og kan spare tid. Bortset fra det; bare nyd rejsen. Det seneste halvandet år har været udfordrende for os alle, så derfor: Book den ekstra nat, spis en god middag, se dig omkring og ikke på din mobil. Nyd oplevelsen!

Blev du inspireret af denne artikel?

Giv den en thumbs up!

likes

Book flybillet

Luk kort

Kategori

Fra artiklen

Del tips

Luk

Leder du efter noget specielt?

Filtrer din søgning

Luk