/\

ANNONCE

Illustration: Victor Tarre
Illustration: Victor Tarre

Fly

EuroBonus fylder 25

Det begyndte som et simpelt frequent flyer-program og har i dag udviklet sig til ét af verdens førende loyalitetsprogrammer. EuroBonus er vokset eksplosivt, siden lanceringen i 1992 og har i dag næsten fem millioner medlemmer – og listen over prominente partnere bliver længere og længere for hvert år.

Det er 25 år siden, at SAS introducerede ét af Europas første loyalitetsprogrammer, og EuroBonus har sat standarden lige siden.

Tilbage i 1992, da EuroBonus først blev lanceret, optjente medlemmerne point, når de fløj med SAS. Så enkelt var det. Programmet gjorde også, at SAS kunne fylde flyene ved at tilbyde medlemmer tomme flysæder, som de kunne betale for med deres point eller med kontanter. SAS indså hurtigt, at dette knyttede dem tættere til kunderne, og at det var en måde at tilbyde kunderne endnu mere på. Og derfra voksede programmet støt.

“I dag har vi 4,7 millioner EuroBonus-medlemmer og forventer at nå 5 millioner med udgangen af 2017,” siger Stephanie Smitt Lindberg fra SAS VP Customer Journey & Loyalty. “Hemmeligheden bag denne fantastiske vækst har lige fra starten været, at vi har lyttet til vores kunder – hvad de har brug for, og hvad de godt kunne tænke sig – og så har vi givet dem det.”

I dag har SAS partnerskaber med mere end 350 kendte brands, siger Stephanie Smitt Lindberg. Foto: Peter KnutsonEfter ti år var EuroBonus vokset og blevet mere end bare et frequent flyer-program. Medlemmerne kunne nu optjene og bruge point til aktiviteter i forbindelse med deres rejser, fx billeje og hoteller. Og i 2009 var programmet vokset endnu mere.

“Vi ville gerne give vores medlemmer mulighed for at optjene point på hverdagsaktiviteter, der ikke havde noget med rejser at gøre,” sagde Smitt Lindberg. “Så vi introducerede point på fx indkøb af dagligvarer hos Coop i Sverige, banktjenester, elektricitet og brændstof – aftaler, der nemt kunne forvandle hverdagsudgifter til bonusrejser.”

Lanceringen af EuroBonus' co-brandede kreditkort gjorde livet endnu lettere for medlemmerne. Partnerskaber med American Express og MasterCard gjorde, at medlemmer kunne optjene point på mange forskellige hverdagsting, som kunne bringe dem tættere på deres drømmerejse.

“Folk elsker at rejse, og stadig flere rejser mere og mere,” siger Smitt Lindberg. “Vi fortsætter med at udvide brugen af EuroBonus i hverdagen, for hvis vi kan hjælpe folk med at komme på flere drømmerejser, er det en gevinst for alle.”

EuroBonus har fokus på fremtiden og nye partnerskaber, så vi hele tiden kan udvikle nye ordninger, der gør kundernes liv lettere og mere berigende. Vi har bl.a. indgået samarbejde med mere end 350 virksomheder “på landjorden”, som fx Svenssons i Lammhult, der sælger møbler, og Hästens, der sælger senge, samt restauranter, tøjforretninger og tankstationer.

“Og vi vil fortsat udvide med flere samarbejdspartnere. SAS har indgået et partnerskab med Loyal Solutions, en virksomhed, der har den teknologi, der skal til for at gøre det let for virksomheder at tilbyde EuroBonus-point til deres kunder. De føjer også aktivt nye partnere til fra kendte brands – EuroBonus handler ikke kun om flyrejser, biler og hoteller, det handler også om hverdagslivet og om at opbygge et fællesskab for vores medlemmer.”

I fremtiden vil EuroBonus fokusere på fire områder: livslang loyalitet, personlig kundeservice, enkelhed mht. at optjene og indløse point, og en sikring af, at EuroBonus-medlemmer altid får mere – med SAS i hverdagen og sammen med hinanden.

“Vi vil give vores medlemmer nye redskaber, så de kan få kontakt og interagere med hinanden,” siger Smitt Lindberg. “Fx introducerer vi et nyt koncept, hvor du og dine venner kan beslutte, hvor I gerne vil hen sammen. I samler så jeres point, så I lettere kan nå målet og booke rejsen med de samlede point. Det er en fantastisk måde at komme hinanden ved på og samtidig styrke SAS EuroBonus-fællesskabet, så vores loyale medlemmer kan nyde drømmerejsen sammen med familie og venner.”

Stephanie Smitt Lindberg siger, at SAS altid ser ud i fremtiden og tænker på, hvordan kundernes behov og ønsker måtte ændre sig. “Vi lytter til vores kunder og ved, hvad de gerne vil have – den viden har vi fået gennem feedback, fokusgrupper, brugerundersøgelser og workshops. Fremtidige tilbud skabes i samarbejde med vores kunder, lige fra EuroBonus-medlemmer, der rejser med os et par gange om året, til EuroBonus Diamond-medlemmer, der drikker morgenkaffe i en af vores lounges flere gange om ugen.”

Og fordi vi lytter til kunderne og imødekommer deres behov og ønsker, er SAS EuroBonus stadig ét af de mest populære loyalitetsprogrammer i verden – og det er derfor, vi fortsat tiltrækker nye medlemmer.


Tekst: Judi Lembke 

Blev du inspireret af denne artikel?

Giv den en thumbs up!

likes

Sidst ændret: 24 maj, 2019

Luk kort

Kategori

Fra artiklen

Del tips

Luk

Leder du efter noget specielt?

Filtrer din søgning

Luk