/\

ANNONSE

Illustrasjon: Victor Tarre
Illustrasjon: Victor Tarre

EuroBonus fyller 25 år

Det som begynte som et enkelt kundelojalitetsprogram, har utviklet seg til å bli en av verdens ypperste bonusprogrammer innen luftfart. EuroBonus nærmer seg fem millioner medlemmer og har hatt en massiv vekst siden lanseringen i 1992. Og listen over høyprofilerte partnere blir lenger for hvert år som går.

Det er 25 år siden SAS introduserte et av de første kundelojalitetsprogrammene i Europa, og EuroBonus har siden den gang satt standard for denne typen programmer.

Da EuroBonus ble lansert i 1992, fikk medlemmene poeng for å fly med SAS. Så enkelt var det. Programmet åpnet også for at SAS kunne fylle opp utsolgt kapasitet ved å tilby medlemmene tomme seter som de kunne betale for med poeng eller kontanter. Det varte ikke lenge før SAS innså at dette kunne bli grunnlaget for et virkelig forhold til kundene, og et verktøy som kunne brukes til å tilby kundene enda mer. Det var da programmet begynte å utvikle seg.

– I dag har vi 4,7 millioner EuroBonus-medlemmer og forventer å nå fem millioner medlemmer innen utgangen av 2017, sier VP Customer Journey & Loyalty Stephanie Smitt Lindberg i SAS. – Nøkkelen til denne fantastiske veksten har vært å lytte til kundene våre, helt fra begynnelsen av. Vi finner ut av hva de trenger, hva de ønsker seg og har behov for, og gir dem nettopp det.

– I dag har SAS mer enn 350 partnere som leverer kjente merkevarer, sier Stephanie Smitt Lindberg.. Foto: Peter Knutson

I løpet av ti år hadde EuroBonus utviklet seg til å bli så mye mer enn et kundelojalitetsprogram. Medlemmene kunne nå tjene og bruke poengene sine gjennom aktiviteter som var tilknyttet reiser, som for eksempel bilutleie og hoteller. Innen 2009 var utviklingen kommet enda lenger.

– Vi ønsket å tilby medlemmene flere muligheter for å tjene poeng gjennom hverdagslige aktiviteter som ikke var tilknyttet selve reisingen, forteller Smitt Lindberg. – Så vi lanserte poeng på ting som å handle matvarer hos Coop i Sverige, finanstjenester, strøm og drivstoff, ting som enkelt kunne konvertere dagligdagse utgifter til bonusreiser.

Lanseringen av EuroBonus-kredittkort i samarbeid med andre leverandører gjorde medlemmenes liv enda enklere. Partnerskapet med American Express og MasterCard gjorde det mulig for medlemmene å tjene poeng på alle områder i livet og førte dem ett skritt nærmere muligheten for å legge ut på drømmereisen, noe de fleste av oss har på livslisten.

– Folk elsker å reise. VI fortsetter å la EuroBonus vokse seg inn i hverdagen vår, for om vi kan hjelpe folk med å unne seg en drømmereise litt oftere, gir det en fantastisk avkastning for alle involverte.

Ordningen inkluderer nå 350 partnere «på bakken», som for eksempel Svenssons i Lammhult som selger møbler, og Hästens som selger madrasser, i tillegg til restauranter, klesbutikker og bensinstasjoner.

– Flere partnere vil komme til. SAS har inngått et partnerskap med Loyal Solutions, et selskap som leverer teknologien som gjør det enkelt for forhandlere i alle bransjer å tilby EuroBonus-poeng til kundene sine. Selskapet engasjerer seg også aktivt for å signere avtaler med nye forhandlere av kjente merkevarer. EuroBonus handler ikke bare om flyreiser, biler og hoteller, det handler om dagliglivet og om å skape et fellesskap for medlemmene.

I fremtiden vil EuroBonus fokusere på fire områder: livslang lojalitet, skreddersydd kundeservice, et enkelt system for å tjene og bruke poeng og for å sikre at EuroBonus-medlemmene alltid får en merverdi, med SAS i hverdagen og sammen med andre.

– Vil ønsker å hjelpe medlemmene våre med nye verktøy som gjør det mulig for dem å bygge nettverk og samhandle, sier Smitt Lindberg. – For eksempel kommer vi til å introdusere et nytt konsept, der du og vennene dine vil bli i stand til å avgjøre hvor dere vil dra hen sammen og slå sammen poeng for enklere å nå målet og booke reisen med poeng for alle sammen. Dette er en fantastisk måte å engasjere og bygge opp SAS EuroBonus-fellesskapet på, samtidig som vi gir lojale medlemmer en mulighet til å nyte drømmereisen sammen med venner eller familie.

 Smitt Lindberg påpeker at SAS alltid har ett øye på fremtiden og hvordan kundenes behov og ønsker vil utvikle seg.

– Vi lytter til kundene og forstår deres behov, gjennom tilbakemeldinger, fokusgrupper, spørreundersøkelser og workshops. Fremtidige tilbud utarbeides i samarbeid med kundene våre, fra EuroBonus-medlemmer som av og til unner seg å reise med oss, til EuroBonus Diamond-medlemmer, som stort sett inntar morgenkaffen i en av loungene våre.

Tekst: Judi Lembke 

Lukk kart

Kategori

Fra artikkelen

Del tips

Lukk

Looking for something special?

Filtrer søket ditt

Close