/\

ANNONSE

Foto: Mattias Bardå

Folk

People of SAS: Massimo Pascotto er alltid på vei

Tenk deg å kunne sjekke inn ved å plassere hånden med et implantat over skanneren. Eller få en robot til å ta seg av hele reisen. Det er dette jobben til Massimo Pascotto handler om. Teknologientusiasten og maratonløperen prøver å forvandle science fiction til virkelighet

– Jeg har nok den beste jobben i SAS, i hvert fall når det gjelder teknologi, sier Massimo Pascotto, leder for innovasjonteknologi og SAS Labs.

– Jeg kjeder meg lett. Men innovasjon handler om endring og action, så det passer meg perfekt.

Det er lett å forstå entusiasmen. Pascotto er leder for SAS Labs, som han grunnla for tre år siden, og som i dag er en av SAS’ mest nyskapende avdelinger.

Målet til laben er å utstyre SAS med de digitale verktøyene som kan hjelpe dem med å møte transportfremtiden.

– Vi har diverse langsiktige og kortsiktige prosjekter der vi prøver å finne ut hvordan nye teknologier kan gjøre ting enklere for de reisende, forteller Pascotto.

Turi, SAS-chatboten som tar i bruk kunstig intelligens og hjelper passasjerene gjennom hele reisen, ble for eksempel skapt av SAS Labs. Blant andre prosjekter som er under utvikling, finner vi blant annet en elektronisk bagasjelapp som de reisende kan feste permanent til kofferten, og som kan oppdateres og vise når bagasjen er lastet eller losset fra flyet, samt et rapporteringsverktøy for forsinket bagasje som kan spare passasjerene for en lang venteøkt ved bagasjebåndet (de kan i stedet enkelt rapportere forsinket bagasje på telefonen). 

Laben utvikler også en app for SAS-ansatte som kan hjelpe kabinpersonalet med å holde styr på vaktlister og flightinformasjon, slik at det blir enklere å planlegge turen på forhånd.

Arbeidsdagen til Pascotto består blant annet av å administrere teamet med designere og utviklere, slik at de er forberedt på nye virksomhetskrav, samt å få prototypene ut til kundetesting så fort som mulig.

– Hvis vi får en ide mandag morgen, begynner vi umiddelbart å jobbe med en prototype. Vi må tørre å mislykkes og gjøre feil. På grunn av digitaliseringen er det enkelt for oss å raskt utvikle nye løsninger, prøve dem og endre dem, eller til og med droppe dem hvis de ikke fungerer. For meg er det slik at dersom vi ikke har noen feilsteg i prosjektene, er vi ikke innovative nok.

Uansett har det vært få feilsteg i SAS Labs, som drives i overensstemmelse med flyselskapets strategiske og kommersielle mål.

SAS Lab-teamets viktigste mål:

– Utvikle 2–3 praktiske løsninger med ny teknologi per år og vise hvordan SAS kan ta i bruk dette innen to til fire år. Eksempler er blant annet chatboten Turi, som bruker kunstig intelligens, og roboten Roberta, som nå er under produksjon.

– Hjelpe med å drive fremover andre deler av SAS’ digitalisering. For eksempel SAS Crew-appen.

– Være en døråpner mellom SAS og teknologiselskaper.

Read more

Working the way they do also means that Pascotto and

Med denne arbeidsmåten er det naturlig at Pascotto og teamet ikke ser altfor langt inn i fremtiden.

– SAS er svært gode på strategier som går over tre til fire år, sier han. – Men på laben har vi tremånedersstrategier. Så hvis du spør meg hva vi skal gjøre i januar neste år, har jeg ingen peiling. Vi er svært fleksible. Vi vet at det kommer til å skje ting med ny teknologi, men vi vet ikke hva. Men vi har mulighet til å jobbe fort når det skjer. Du trenger ikke et stort team til å teste en ide, og du trenger ingen enorme investeringer. Alle produktene våre utvikles med én designer, én prosjektleder og opptil fem utviklere. Ved å ha små team, kan vi mikrooptimere ressurser og arbeidsflyt, slik at vi kan finne løsninger raskt.

Pascottos jobb omfatter også mye nettverksbygging. Dette er delvis fordi laben er del av et større system som krever samarbeid. Den elektroniske bagasjelappen må for eksempel fungere i flere flyselskaper og på flere flyplasser, og ideen konseptualiseres sammen med en gründervirksomhet og et universitet.

Pascotto må også følge med på den nyeste teknologien, og det var delvis derfor han i år var med SAS på House of Scandinavia ved SXSW i Austin, der det alltid er en avdeling som handler om ny og kommende teknologi.

Siden det hvert år er så mye snakk om kommende teknologi, skal han også bli med til OL i Tokyo 2020. Der kan han konsentrere seg om både teknologi og løping.

Når Pascotto ikke styrer SAS Labs, løper han nemlig maraton.

– Innovasjon handler om å koble ting sammen. Og jeg bruker mye tid på å gruble. Løpingen hjelper meg med å klarne hodet, slik at jeg kan tenke på løsninger på noen av problemene som passasjerene møter.

Pascotto kom til SAS i 2000 som Account Manager i Milano. Fordi han alltid har vært opptatt av teknologi, flyttet han i 2015 til Stockholm da det åpnet seg en mulighet for å jobbe med hjemmesiden til SAS.

– Senere ble jeg produkteier for SAS-appen. Det var en innovasjon som betydde mye. Et av mine stolteste øyeblik var nylig da jeg ventet på å gå om bord i et fly i Helsinki, og jeg så at nesten alle brukte appen for boarding. Det var svært tilfredsstillende å se at andre passasjerer brukte et produkt som jeg har utviklet.

Han er også stolt av det han jobber med i dag, og han har en drøm for fremtiden. – Vi har en ambisjon om at appen for kabinpersonalet og alle produktene vi lager, skal være markedets beste, sier han. – Dette har jeg så stor tro på at jeg har lyst til å starte en liten virksomhet innenfor SAS som selger disse produktene, samt de andre fantastiske digitale innovasjonene våre, til andre flyselskaper og organisasjoner, slik at det skapes nye forretningsmodeller for SAS basert på våre innovative digitale løsninger.

– Jeg får ofte spørsmål om hvorfor jeg blir så lenge i ett selskap, legger Pascotto til. – Men jeg har gjort så mye forskjellig hos SAS, med forskjellige personer og i ulike roller, at jeg alltid kan utvikle meg videre. Du kan skifte jobb, bosted og menneskene rundt deg, eller du kan endre deg selv og begynne å se ting fra et nytt perspektiv. Det er dette SAS har gjort de siste årene: de har sett på ting fra et nytt perspektiv. Det samme har jeg. Innovasjon handler om å skifte synsvinkel. Og her kan jeg aldri kjede meg.

Ble du inspirert av denne saken?

Gi den en tommel opp!

likes

Lukk kart

Kategori

Fra artikkelen

Del tips

Lukk

Leter du etter noe spesielt?

Filtrer søket ditt

Lukk