/\

ANNONS

Eivind Roald, Executive Vice President & Chief Commercial Officer. Foto: Monica Kvaale
Eivind Roald, Executive Vice President & Chief Commercial Officer. Foto: Monica Kvaale

Flyg

SAS stora varumärkesresa

En resa handlar om så mycket mer än att ta sig från punkt A till punkt B. Det är en upplevelse, ett positivt minne. SAS är på väg att ta ett stort steg på denna resa, som kommer att förenkla tillvaron för de som reser mycket.

SAS vill vara förstahandsvalet för de som reser allra mest med flyg, oavsett deras syfte med resan. Eivind Roald, Executive Vice President & Chief Commercial Officer, är huvudarkitekten bakom förändringen.
- I grund och botten handlar det om att bestämma vilken som är vår primära målgrupp, förstå dessa kunders behov och sedan utveckla produkter och tjänster som uppfyller deras behov. Vi vill skapa en helhetsupplevelse, så att en flygresa med SAS ger dig mer än en flygresa med någon av våra konkurrenter, säger Roald.
Han tillträdde som koncerndirektör 2012, bara några månader innan företaget med nöd och näppe undvek konkurs. I krisens kölvatten startades en rad förändringsprogram. Roald har en tydlig vision för SAS framtid som Skandinaviens ledande flygbolag och hur företaget ska återta denna position.

- Krisen inträffade av flera olika anledningar. Kostnaderna var för höga och produktiviteten för låg, men det fanns även ett behov av att tydligare klargöra vilka vi är, vad vi gör och vem vi gör det för, förklarar Roald. Vi behövde fatta ett beslut. Vi kunde inte vara allt för alla.
SAS vände sig till kunderna för att ta reda på vad som verkligen motiverar dem: Vem reser? Varför? Vad är det viktigaste när de väljer flygbolag? Vad är de intresserade av? Vad är de beredda att betala för? Vad vet vi om Skandinaviska resenärer?

Eivind Roalds restips

  • Svalbard, Norge
    Res till Svalbard på våren och kör snöskoter eller besök det fastfrusna skeppet i Tempelfjorden. Magiskt och helt fantastiskt.
  • San Francisco
    Bo på Clift Hotel i San Francisco, hyr en cykel och kör över Golden Gate-bron till Sausalito för att äta lunch.
  • Maasai Mara, Kenya
    Gå på safari och bo på Karen Blixen Camp i Maasai Mara, ett minne för livet.
Read more

Det arbetet är nu färdigt och informationen visar att av de 20 miljoner människor som lever i Skandinavien flyger nio miljoner en gång per år, medan cirka 2,2 miljoner flyger fem eller fler gånger per år.
- Dessa 2,2 miljoner människor står för 70 procent av de pengar som läggs på flygresor varje år i Skandinavien. Det är dessa kunder vi nu fokuserar på, säger Roald.
Dessa två miljoner människor, och ännu fler i framtiden om allt går enligt planerna, utgör också grunden i konceptet att bygga ett ”medlemsflygbolag”.
I egenskap av medlemsflygbolag ska SAS använda sitt inflytande för att stärka lojalitetsprogrammet Eurobonus och hjälpa sina kunder att inte bara använda poängen för uppgraderingar, tillgång till lounger eller mat ombord, utan även utanför flygplatsen via erbjudanden från olika samarbetspartner.

Idag, knappt två år efter krisen, pekar undersökningarna på en uppåtgående trend, och Roald säger att det beror på att SAS inte längre försöker tillfredställa alla.
Han är entusiastisk över varumärkets styrka och hur det kan användas för att öka vinsten.
- Varför köper så många människor i Skandinavien en iPhone när det finns många alternativ som är billigare? Människor fattar inte sina beslut enbart baserat på rationella kriterier, säger Roald. Vi gör våra val baserat på vem vi vill identifiera oss med – vilken grupp vi vill tillhöra – och det gäller även resenärer.

”Under de kommande månaderna kommer våra kunder att märka förändringar hos SAS, förändringar som skiljer oss från lågprisflygbolagen.”

Processen att skapa ett medlemsflygbolag började för 18 månader sedan och sedan dess har SAS image, kundkommunikation, produkter och tjänster genomgått en grundlig utvärdering.
- Under de kommande månaderna kommer våra kunder att märka förändringar hos SAS, förändringar som skiljer oss från lågprisflygbolagen, säger Roald.

Nu fokuserar man istället på det värde SAS skapar för sina kunder.
- SAS är nu tillbaka i förarsätet. Vi sätter standarden. Låt våra kunder försöka efterlikna oss som omväxling, säger han.

Även om det kan verka ologiskt så anser Roald att SAS fokus på de som reser ofta kommer att gynna alla resenärer. De som flyger mest är även flygbolagets mest kräsna kunder, som vet vad god service innebär. De ställer de högsta kraven på sin reseupplevelse, så det är de som beslutar var nivån ska ligga.
Nu är det inte så att allt ska, eller bör ändras. Säkerhet, punktlighet och tillförlitlighet är områden där SAS aldrig kommer att kompromissa.
- Säkerheten kommer alltid att ha högsta prioritet. Därefter kommer punktlighet och tillförlitlighet, och där är vi redan bland de bästa i världen. En flygning med SAS betraktas allt mer som en garanti för att anlända i tid, säger han stolt.

Men eftersom SAS vägrar att konkurrera enbart med priset så måste man ge kunderna värde för pengarna. Kostnadsnedskärningarna måste fortsätta men besparingarna kommer att återinvesteras i nya produkter. De goda kvaliteter som SAS redan har blir allt tydligare.

Det globala nätverket Star Alliance är en av fördelarna, men listan över saker som gör livet och resandet lättare är lång.
Det kommer att bli fler direktrutter till och från Skandinavien, och uppgraderade kabiner på alla långdistansplan med en ny fräsch design, nya sovsäten i Business Class och nya säten både i SAS Plus och SAS GO. Hela kabinen kommer också att få ett helt nytt underhållningssystem, Wi-Fi och belysning.
Vi erbjuder Fast Track-service och lounger, och många digitala tjänster och lösningar som gör resan behagligare och enklare.
Maten som serveras ombord håller på att utvärderas, loungerna kommer att utökas och arbetet med att automatisera marktjänsterna fortsätter.
- Vi investerar över 500 miljoner kronor på att utveckla våra IT- och digitala tjänster. SAS kommer att ligga i framkant inom framtidens digitala kommunikation, säger Roald.
Förändringen kommer även att återspeglas i hur vi kommunicerar med våra kunder, både i den direkta dialogen via EuroBonus och i företagets reklam. Nyligen lanserade vi en kampanj kallad ”We are travelers” som fokuserar på vår primära kundgrupp.

Målet är att skapa en helt sammanhängande upplevelse, från den första digitala kontakten när du bokar resan och sedan möter SAS på flygplatsen och i kabinen, till det att resan avslutas och du kan lösa in dina EuroBonus-poäng.
- Vi ska fortsätta ha konkurrenskraftiga priser, men istället för att göra priset till den enda konkurrensfaktorn lägger vi resurser på att utveckla och anpassa våra produkter till de som reser allra mest i Skandinavien.
- Vi vill kort sagt göra tillvaron lite bekvämare för våra kunder, avslutar Roald.

Vad mer kan man önska sig?


Text: Hanne Eide Andersen 

Blev du inspirerad av den här artikeln?

Ge den en tumme upp!

likes

Stäng kartan

Kategori

Från artikeln

Dela tips

Stäng

Letar du efter något speciellt?

Filtrera din sökning

Stäng